ETR n’a pas gagné des appels. ETR a gagné des visites.
La situation de départ
ETR Rénovation est une entreprise de couverture et de rénovation installée à Neuville-en-Ferrain, à la frontière belge. Un atelier, un showroom, une équipe, des chantiers qui se comptent en milliers d’euros — et, sur Google, à peu près rien. Pas de fiche d’établissement tenue, un site que personne ne trouvait, et une acquisition qui reposait entièrement sur le bouche-à-oreille.
Le problème d’une entreprise comme celle-là n’est pas la notoriété locale : les gens du secteur la connaissent. C’est qu’un propriétaire qui tape « couvreur RGE » à trois kilomètres de l’atelier tombe sur quelqu’un d’autre.
Ce qu’on a fait
1. La fiche d’établissement d’abord
Catégories, description, zone d’intervention, horaires, photos de l’atelier et de chantiers, et surtout un flux d’avis organisé au lieu d’être espéré. C’est le chantier qui produit des résultats le plus vite, et c’est celui qui, sur ce dossier, en a produit le plus.
2. Un site qui parle le vocabulaire des clients
Refonte des pages autour des mots que les gens tapent réellement — couvreur, RGE, entretien de toiture, aides à la rénovation — plutôt qu’autour de l’organigramme de l’entreprise. Page de contact réduite à l’essentiel : sur un devis de couverture, on ne demande pas dix champs.
3. Des pages par service et par zone
Couvreur RGE à Lille, couvreur à Roubaix, chauffagiste à Roubaix, dépannage chauffage, label RGE, aides à la rénovation énergétique. L’idée : ne pas faire porter à une seule page d’accueil tout le vocabulaire d’un métier qui en a beaucoup.
4. L’entretien
Publications régulières, réponses aux avis, relevés trimestriels. Une fiche qu’on ne touche plus redescend ; c’est vrai pour tous les dossiers qu’on suit.
Les résultats — ce que la fiche produit vraiment
Sur cinq mois pleins, la fiche a produit 355 contacts. Voici comment ils se répartissent, et c’est là que le dossier devient intéressant.
| Type de contact | Volume |
|---|---|
| Demandes d’itinéraire | 243 |
| Clics vers le site | 80 |
| Appels depuis la fiche | 32 |
| Total | 355 |
Sept contacts sur dix sont une demande d’itinéraire. Pas un appel, pas un clic vers le site : un trajet vers l’atelier. Sur un métier de projet où l’on veut voir les matériaux, rencontrer quelqu’un et repartir avec un ordre de grandeur, la fiche Google ne fait pas sonner le téléphone — elle amène les gens à la porte. C’est l’inverse exact de ce qu’on observe sur un métier d’urgence, où la même fiche produit surtout des appels.
2 042 personnes ont vu la fiche sur la période, et 450 recherches l’ont affichée. La découverte se fait à 71 % depuis la Recherche Google sur mobile (1 454), à 19 % depuis la Recherche sur ordinateur (380), le reste sur Maps. La fiche compte 25 avis pour une note de 4,5.
Un détail dit beaucoup : le terme qui affiche le plus la fiche est « etr » (381 recherches), loin devant « rge » (35) et « entreprise » (18). Autrement dit, la fiche capte d’abord des gens qui cherchent déjà ETR par son nom. C’est une base saine — et c’est aussi la limite du dossier, on y revient plus bas.
Le mois le plus fort de la période est juillet 2026, avec 77 contacts dont 67 demandes d’itinéraire.
Le site : un an de recherche Google
| Fenêtre | Clics | Impressions | CTR |
|---|---|---|---|
| 12 mois | 307 | 19 600 | 1,6 % |
| 3 mois | 59 | 3 760 | 1,6 % |
| 28 jours | 11 | 1 070 | 1,0 % |
307 clics sur un an, sans achat d’espace sur ces requêtes. Mais la répartition compte plus que le total : l’accueil concentre 256 de ces 307 clics, soit 83 %. La page « couvreur RGE à Lille » en fait 13, la page contact 10, la page « couvreur à Roubaix » 4.
C’est le même constat que sur nos autres dossiers locaux, et il mérite d’être écrit franchement : les pages de zone ne triplent pas les clics. Sur ce type de site, l’entrée principale reste la page d’accueil, qui capte les requêtes de marque et les requêtes génériques. Les pages locales travaillent en second rideau — elles existent pour couvrir un vocabulaire, pas pour porter le volume.
Deuxième surprise, plus utile encore : l’ordinateur pèse 139 clics sur 307, soit 45 % (mobile 166, tablette 2). Sur un dépannage, neuf visiteurs sur dix arrivent du téléphone. Sur une rénovation, on cherche assis, souvent le soir, souvent à deux devant le même écran. Ça change ce qu’on met en avant : un devis qu’on peut demander tranquillement, pas un bouton d’appel géant.
| Ce que tape le client | Affichages sur un an | Position d’ETR |
|---|---|---|
| couvreur neuville en ferrain | 384 | 2,6 |
| eco toiture renove | 425 | 3,8 |
| couvreur lille rge | 452 | 9,1 |
| couvreur roubaix | 406 | 10,0 |
Être deuxième sur sa commune et en première page sur Lille et Roubaix, c’est exactement là où une entreprise de couverture doit se trouver.
Ce qui est engagé : remonter les requêtes de couverture qui portent déjà des affichages, en travaillant les pages qui les portent plutôt qu’en en créant de nouvelles. Le stock d’impressions existe déjà — c’est la meilleure situation pour agir, parce qu’on sait exactement quoi viser et combien il y a à gagner.
Ce que ces chiffres disent vraiment
La fiche d’établissement fait le gros du travail. 355 contacts par la fiche contre 307 clics de recherche vers le site sur une période deux fois plus longue. Pour une entreprise locale avec un lieu physique, la fiche n’est pas l’accessoire du site : c’est l’inverse.
Le canal dépend du métier, pas de la méthode. Même travail, même méthode, deux métiers différents : chez un épaviste, la fiche produit des appels ; chez un couvreur avec showroom, elle produit des visites. On ne devine pas lequel avant d’avoir les données — on les regarde, et on règle le site en conséquence.
Les requêtes de marque ne sont pas de la croissance. « etr », « eco toiture renove », « etr france » font l’essentiel des clics du site. Ce sont des gens qui connaissaient déjà l’entreprise. La croissance viendra des requêtes métier, celles qui impriment beaucoup et convertissent peu aujourd’hui.
Ce qui est transposable — et ce qui ne l’est pas
Transposable : commencer par la fiche, avant le site. Organiser les avis au lieu de les attendre. Regarder la répartition des contacts avant de décider de la forme du site. Choisir ses combats sur les requêtes qui impriment déjà.
Non transposable : les 243 demandes d’itinéraire. Elles tiennent à un atelier ouvert, visible, où l’on peut entrer. Une entreprise sans lieu d’accueil ne reproduira pas ce chiffre, et n’a d’ailleurs aucune raison de le viser.
À signaler, pour que l’attribution soit claire : ETR fait tourner en parallèle une campagne Google Local Services depuis octobre 2025, sur son propre compte. Les chiffres de cette page ne la mesurent pas — ils viennent de la fiche d’établissement et de la Search Console, deux sources qui ne comptent pas les clics payants.
Sources et périodes
| Donnée | Source | Période |
|---|---|---|
| 355 interactions · 243 itinéraires · 80 clics site · 32 appels | Fiche d’établissement, onglet Performances | 1er mars → 7 août 2026 (août partiel) |
| 2 042 vues · 450 recherches · 71 % recherche mobile | Fiche d’établissement, vue d’ensemble | 1er mars → 7 août 2026 |
| Termes de recherche affichant la fiche | Fiche d’établissement, répartition des recherches | 1er mars → 7 août 2026 |
| 25 avis · note 4,5 | Fiche d’établissement | Au 7 août 2026 |
| 307 clics · 19 600 impressions · CTR 1,6 % | Search Console, propriété etr-france.fr | 5 août 2025 → 4 août 2026 |
| Position requête par requête | Search Console, même propriété | 6 août 2025 → 5 août 2026 |
| 59 clics · 3 760 impressions | Search Console, même propriété | 5 mai → 4 août 2026 |
| Répartition par page et par appareil | Search Console, même propriété | 5 août 2025 → 4 août 2026 |
